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客户服务管理师 职业资格

客户服务管理师申报条件


(一)客户服务管理师(国家职业资格三级)具备以下条件之一者:

1、连续从事本职业工作6年以上。

2、具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院或职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。(技校生,相关专业市场营销、企业管理等经济或管理类专业)

3、具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。

4、具有其他专业大学专科及以上学历证书,连续从事本职业工作1年以上。

5、取得其他专业大学专科及以上学历证书后,经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。


(二)客户服务管理师(国家职业资格二级)具备以下条件之一者:

1、连续从事本职业工作13年以上。

2、取得三级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。

3、取得三级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上,经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。

4、取得本专业或相关专业大学本科学历证书后,连续从事本职业工作5年以上。

5、具有本专业或相关专业大学本科学历证书,取得三级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上。

6、具有本专业或相关专业大学本科学历证书,取得三级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。

 7取得硕士研究生及以上学历证书后,连续从事本职业工作2年以上。

相关专业是指:市场营销、企业管理等经济、管理类专业

培训与鉴定内容

时间

培训内容

课程名称

培训时间

上半年:2-3月

下半年:7-8月

基础知识

客户服务管理基础知识

客户服务管理业务知识

客户服务管理法律法规

客户服务策划

客户分析

客户服务人员职责制定

客户服务规范制定

客户服务提供

客户服务信息基础管理

客户服务人员管理

客户服务现场管理

客户服务控制

客户服务质量控制

客户服务过程控制

客户服务改进

客户服务投诉处理

客户关系管理

考前冲刺复习串讲

鉴定时间

上半年:6月

下半年:12月

鉴定形式:理论知识(题卡作答)+技能实操(纸笔作答)

单科成绩合格保留一年,不合格科目交补考费可参加一次补考


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